Terminos y condiciones

Este acuerdo es entre usted (el cliente) y Gemma Angurell Gimenez, en adelante referida como Gemma.

El presente acuerdo se rige por la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales 3/2018. Al utilizar este servicio, el cliente (usted) acepta los siguientes términos y condiciones:

Todos los clientes nuevos deberán leer y confirmar la aceptación de los términos y condiciones de este acuerdo de trabajo. La confirmación se puede proporcionar por escrito vía correo electrónico.

Gemma ofrece dos servicios distintos: intervención conductual e intervención para los problemas del sueño. Ambos servicios consisten en una evaluación, el diseño de un plan de intervención para abordar las dificultades identificadas y sesiones online. El contenido y la estructura de cada servicio variará y se compartirá con usted.

Este servicio solo está disponible mediante teleterapia. Las sesiones en vivo se proporcionan a través de videollamadas utilizando Zoom o Skype. Usted comprende que Gemma no trabajará directamente con su hijo, pero le brindará conocimientos y lo guiará para desarrollar las habilidades necesarias para que pueda realizar evaluaciones y proporcionar las intervenciones necesarias para abordar los problemas de comportamiento y/o los problemas de sueño del niño. Para obtener más información sobre esta forma de trabajar y por qué las familias se pueden beneficiar más al trabajar de esta manera, visite las secciones «Qué hago» y «Cómo trabajo» en el sitio web: https://gemmabehaviourandsleep.com/

El cliente es responsable de disponer de todos los medios técnicos para poder asistir a videollamadas en directo, grabar y enviar/compartir vídeos de al menos 20 minutos de duración (visite https://gemmabehaviourandsleep.com/es/requisitos/ para conocer los requisitos específicos). Se recomienda a los clientes que hagan las comprobaciones necesarias antes de solicitar los servicios de Gemma.

El cliente es responsable de asistir puntualmente a las sesiones en vivo. En caso de retrasos o cancelaciones, póngase en contacto conmigo lo antes posible para que podamos reorganizarlo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso supondrán un cargo del 30% de la tarifa pagada (en otras palabras, recibirás un reembolso del 70%).

El pago del servicio deberá realizarse al menos 48 horas antes de la próxima reunión programada. Gemma se reserva el derecho de cancelar reuniones si el pago no se realiza a tiempo. Póngase en contacto conmigo si tiene alguna dificultad con su pago.

Gemma cumple con el código de confidencialidad de las regulaciones HCPC, BABCP, BPS y LOPD. La información personal, como el nombre del cliente, la dirección, los detalles biográficos y otras descripciones de la vida del paciente y sus circunstancias, se mantendrán confidenciales y se almacenarán de forma segura.

Los clientes pueden contactarme entre sesiones en caso que tengan cualquier duda, a través de la dirección de correo electrónico facilitada. Gemma se pondrá en contacto con usted lo antes posible, tenga en cuenta que durante los periodos de mayor actividad la respuesta puede tardar algunos días. Gemma le informará de su disponibilidad actual para el soporte por correo electrónico en el momento de su reserva. Tenga en cuenta que Gemma no ofrece un servicio de crisis/emergencia. Si necesita asistencia de emergencia, comuníquese con su médico de cabecera o servicio de urgencias.

Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación inglesa (país de residencia actual de Gemma). En caso de que surja cualquier disputa en relación con estos «términos y condiciones» o cualquier disputa que surja en relación con los servicios prestados, ya sea por contrato o de otro modo, los tribunales ingleses tendrán jurisdicción exclusiva sobre dicha disputa.

1. Detalles del acuerdo

1.1 Después de reservar una cita, el cliente, al aceptar la cita, acepta las siguientes condiciones para la cita: El cliente acepta que Gemma se ponga en contacto con él/ella por correo electrónico, Skype o Zoom. Si el cliente prefiere que Gemma utilice un método de comunicación específico (por ejemplo, solo mensajes de texto, solo correo electrónico o solo llamada telefónica), debe indicarlo por correo electrónico o durante una videollamada.

1.2 Reserva: Para reservar una cita el cliente y Gemma acordarán una fecha y hora. Esto se puede hacer mediante correo electrónico o videollamada. Gemma enviará un correo electrónico de confirmación de la cita.

1.3 Todos los clientes nuevos deberán enviar por correo electrónico a Gemma su nombre completo, el nombre completo de su hijo, la edad del niño, los datos de contacto y otra información relevante para permitir que Gemma brinde intervenciones efectivas.

1.4 El cliente se compromete a ser veraz, compartir toda la información relevante y seguir los consejos e intervenciones de Gemma siempre que sea posible. Si el cliente cree que no puede llevar a cabo los consejos de Gemma, debe comunicarlo lo antes posible para que Gemma pueda brindar apoyo adicional o alternativas cuando sea necesario.

1.5. El cliente se compromete a proporcionar a Gemma todo el trabajo acordado previo a la sesión, como cuestionarios y grabaciones de vídeo, según corresponda, dentro del plazo solicitado antes de la sesión reservada. El plazo exacto se acordará entre el cliente y Gemma. En el caso de que el cliente no pueda completar el trabajo requerido, deberá comunicarlo lo antes posible y esto podrá resultar en que las sesiones se reprogramen para una fecha posterior.

1.6 Retraso: Es responsabilidad del cliente asistir puntualmente a las sesiones. Entendemos que pueden ocurrir eventos inesperados. En este caso, el cliente está obligado a avisar a Gemma lo antes posible si va a llegar con más de cinco minutos de retraso. En caso de que el cliente llegue con más de 10 minutos de retraso, la sesión deberá reprogramarse para otro horario. También se mantendrá informado al cliente si es probable que Gemma se retrase más de cinco minutos respecto a la hora acordada.

1.7 Gemma no está obligada bajo ningún concepto a ir más allá de la hora acordada de finalización de la sesión. Por este motivo es importante que el cliente se asegure de mencionar cualquier tema importante que quiera discutir con suficiente antelación en la sesión para tener tiempo de abordarlo o antes de la sesión en un correo electrónico para que Gemma pueda asegurarse de que se incluya en el programa de la sesión. En caso de que surja un tema importante que no se discuta durante la sesión o después de la misma, se recomienda al cliente utilizar el soporte por correo electrónico incluido en el servicio.

1.8 Gemma utilizará todo su cuidado y habilidad para brindar el servicio al cliente. Todos los clientes son diferentes y también lo es cada intervención. Los resultados están sujetos a cómo el niño y la familia responden y a la consistencia y precisión de los padres al aplicar la intervención. Por este motivo, se anima a los padres a mantener una comunicación abierta y honesta con Gemma para que, en caso de problemas, pueda proporcionar consejos adicionales o modificar la intervención si parece ineficaz o inadecuada para las necesidades de la familia. La psicología y el sueño no son ciencias exactas, por lo tanto no hay garantías de resultados exitosos.

1.9 Al realizar los pagos requeridos, el cliente está adquiriendo el servicio tal y como se detalla en los detalles del documento de servicio. El cliente no está comprando un resultado particular, por ejemplo, una reducción del comportamiento desafiante. Por lo tanto, si los objetivos del cliente no se alcanzan, a pesar de los mejores esfuerzos de Gemma, no podrá recibir un reembolso.

1.10 Antes de que el cliente realice cualquier pago, Gemma revisará la información proporcionada por el cliente y se reunirá a través de una videollamada para una breve discusión de 15 minutos para conocer más sobre el niño y la familia. Esto es para que Gemma pueda evaluar si puede ayudarles. Después de esta llamada, recibirá comentarios por escrito explicando si Gemma se siente capaz de ayudarles, en qué consistirá la intervención en términos generales y cuáles son los próximos pasos. En el improbable caso de que Gemma decida que no puede ayudarle una vez que el servicio de pago haya comenzado, Gemma emitirá un reembolso de la parte proporcional del paquete que se haya pagado y no proporcionado. Si el cliente decide finalizar el servicio antes de tiempo y en contra de las recomendaciones de Gemma, no tendrá derecho a ningún reembolso. Para evitar problemas inesperados que podrían llevar a una finalización prematura del servicio, alentamos a los padres a proporcionar tantos detalles como sea posible y a mantener conversaciones honestas. Gemma ha trabajado con niños y familias que presentan una variedad de necesidades y situaciones complejas, por lo que tiene un enfoque abierto y sin prejuicios.

1.11 Algunas familias pueden presentar situaciones socialmente complejas: história de violencia doméstica pasada o presente, uso de sustancias ilegales, adicciones, problemas de salud mental, entre otras situaciones. Entendemos que algunos clientes pueden sentirse aprensivos a compartir esta información con Gemma por temor a ser juzgados o denunciados a las autoridades. Es muy importante que Gemma conozca estos detalles ya que en algunos casos, las familias necesitan gestionar mejor estas situaciones, a menudo con el apoyo de otros servicios, antes de contratar los servicios de Gemma. Gemma tiene el deber de proteger la seguridad de los miembros de la familia. Esto significa que en caso de que un miembro de la familia corra un riesgo significativo de sufrir algún daño, Gemma está obligada por ley a informar de esta situación a las autoridades, como la policía o los servicios sociales. De manera similar, en el caso de que Gemma conozca que alguno de los miembros de su familia está involucrado en un delito grave, Gemma está obligada por ley a denunciarlo a la policía. Gemma no denunciará ninguna conducta de familiares que no suponga tal riesgo, aunque sea contraria a la ley, ya que ello está protegido por el derecho a la confidencialidad del cliente.

1.12 El cliente tiene derecho a que la información que proporcione a Gemma sobre sí mismo y otros permanezca confidencial. La información sólo puede divulgarse si así lo exige la ley.

1.13 Para garantizar que el cliente se beneficie al máximo de las sesiones, se espera que el cliente no llegue bajo la influencia del alcohol, drogas o, siempre que sea posible, bajo la influencia de medicamentos recetados que afecten las capacidades cognitivas del cliente, por ejemplo, sedantes o haber estado recientemente bajo anestesia general. Si Gemma tiene algún motivo para creer que este puede ser el caso, tendrá que dar por finalizada la sesión/no comenzará ninguna sesión.

1.14 Gemma reconoce que el proceso puede, para algunos, generar emociones intensas. En raras circunstancias, si Gemma cree que tales emociones se han intensificado hasta el punto que impiden que la sesión continúe, finalizará la sesión antes de tiempo y se comunicará con el cliente más tarde para reprogramar la sesión sin coste adicional.

1.15 Como parte de la evaluación y para realizar un seguimiento del progreso de la intervención, Gemma puede solicitarle que grabe videos del niño y usted mismo u otros miembros de la familia interactuando. Las grabaciones son utilizadas únicamente por Gemma con fines de evaluación o revisión de las intervenciones. Las grabaciones, junto con la información de otros clientes, se almacenan en un almacenamiento en una nube protegido con contraseña o en un disco externo, en una carpeta protegida con contraseña. Cualquier imagen e información personal se elimina inmediatamente después de finalizar mi última sesión con la familia.

1.16 A petición del cliente, Gemma puede conservar la información y las grabaciones del cliente durante un año después de finalizar la última sesión en vivo. Algunos clientes pueden querer que Gemma conserve su información en caso de que necesiten ayuda nuevamente en un futuro cercano (dentro de un año). Ya que les ahorra tener que proporcionar toda la información de nuevo.

1.17 El cliente bajo ninguna circunstancia podrá grabar (video, audio) la sesión (en el teléfono o cualquier otro dispositivo) a menos que Gemma haya emitido su consentimiento por escrito.

1.18 Gemma buscará el permiso explícito del cliente por escrito antes de grabar cualquier sesión en vivo.

1.19 Gemma podrá compartir algunos recursos con el cliente para proporcionar información o ayudar en la aplicación de la intervención. Estos recursos son solo para uso personal y no deben compartirse públicamente ni usarse con fines comerciales.

1.20 El cliente tiene derecho a acceder a las notas clínicas, grabaciónes o información que Gemma tenga sobre la família en cualquier momento. Para ejercer este derecho el cliente deberá solicitarlo por escrito.

1.21 Es probable que el hijo del cliente presente un comportamiento desafiante antes de contratar cualquier servicio con Gemma. Se espera que, en algunos casos, la conducta desafiante pueda inicialmente aumentar en intensidad y/o frecuencia al inicio de la intervención. Esto es lo que en Psicología se llama “estallido de extinción”. Los clientes deben tener esto en cuenta y estar preparados para mantenerse a sí mismos y a sus hijos a salvo en caso de que se produzca una escalada. Gemma le dará algunos consejos para mantenerlos lo más seguros posible. Gemma no será responsable de ninguna lesión, daño o pérdida causada por el comportamiento del niño.

2. La presencia pública de Gemma en las redes sociales

2.1 Gemma utiliza las redes sociales como una forma de compartir sus conocimientos y experiencia con el público en general de forma gratuita. Esta información puede ayudar a los padres a prevenir problemas de conducta o del sueño o a intervenir en etapas tempranas, cuando son más fáciles de abordar. Se recomienda a los clientes que estén considerando utilizar los servicios de Gemma que vean o lean la información que sea relevante para ellos para familiarizarse con la filosofía de Gemma y, si es posible, probar algunos de los cambios sugeridos antes de contactar con Gemma.

2.2 El contenido de Gemma se basa en su experiencia y conocimientos profesionales. Los casos específicos de los clientes no se discuten para proteger su confidencialidad. Sin embargo, muchos niños presentan problemas similares y algunos clientes pueden ver similitudes con su propia situación. Por favor entienda que esto es una coincidencia. Si tiene alguna inquietud sobre el contenido de Gemma en las redes sociales, comuníquese con ella lo antes posible.

2.3 Como la mayoría de las personas, Gemma tiene cuentas personales en las redes sociales. Por favor, comprenda que no puede aceptar ninguna solicitud de amistad ni ningún tipo de contacto por parte de los clientes. Gemma compartirá con usted cuáles son sus cuentas de redes sociales profesionales a las que puede suscribirse, si lo desea.

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